Términos y Condiciones del Servicio

Darwin Food se fundó con la iniciativa de resolver tres problemas.

Una solución a las altas comisiones que otras aplicaciones manejan.
Qué los repartidores tengan un lugar donde tienen seguridad y se preocupan por ellos
Un servicio y experiencia al cliente excelente a precio justo.

Cualquier servicio contratado a través de bydarwin.com/food está sujeto, en tanto se encuentra pagando el servicio, a los siguientes términos y condiciones:

El restaurante acepta:

1. El pago de la suscripción al servicio de Darwin Food quedará domiciliado a la cuenta con la que se efectúe el primer pago. El cobro se realizará cada mes de manera automática el día de corte. En caso de que el pago sea rechazado por algún motivo, se notificará vía correo electrónico. De ser necesario, en el mismo correo se encontrará un link para registrar una nueva tarjeta para hacer el cobro. Por cuestiones ajenas a Darwin Food y ligadas a la pasarela de pago, no es posible realizar reembolsos de las mensualidades o cobros efectuados.

**CANCELACIONES**

En caso de requerir la cancelación del servicio, favor de notificar con al menos 5 días de anticipación a la fecha de cobro. En caso de no haber solicitado la cancelación a tiempo o cualquier otra circunstancia ajena a Darwin Food; usted acepta que el total de ese pago quedará como saldo a favor para cuando desee reanudar el servicio nuevamente. En caso de solicitar la cancelación del servicio y tener uno o varios pagos atrasados de la suscripción, se deberá liquidar el total del mismo.
2. Por temas fiscales, el restaurante deberá facturar a Darwin Food el total de los pedidos que tenga por medio de nuestra plataforma, sin excepciones. En caso de que el cliente final requiera factura, Darwin Food se encargará de emitirla.
3. El servicio de Darwin Food incluye el espacio en la plataforma, el sistema de recepción de pedidos y todo el equipo, manejo y logística del servicio a domicilio. Sin embargo, Darwin Food no garantiza ni se compromete a aumentar el número de pedidos en su negocio. Aunque actualmente estamos trabajando para incrementar las probabilidades de venta, es de suma importancia que el restaurante haga publicidad y lo promueva por su parte para poder generar mejores resultados.
4. Darwin Food cuenta con paquetes exclusivos de publicidad con costo extra para impulsar el negocio de los restaurantes interesados. La contratación de éstos está sujeta a disponibilidad ya que los lugares son limitados.
5. Una vez dentro de Darwin Food, se dará al socio restaurantero acceso al panel de control para administrar su negocio. En el mencionado, se encuentra (entre otras cosas) el mapa de cobertura, los rangos y precios de entrega. Estos 3 anteriores son establecidos únicamente por Darwin Food; está estrictamente prohibido para el restaurante editar dichas cuestiones, aunque su acceso al panel lo permita. Si se hace caso omiso, será motivo para la suspensión del servicio.
6. Se opera únicamente en la zona de cobertura establecida, Darwin Food podrá rechazar pedidos que están fuera de esta zona.
7. Respetar la tarifa de entrega domicilio. Si usted intenta pagar una parte y cobrarle al cliente final otra parte, o le notifica a su cliente final que se le cobrara menos de lo establecido en la comanda de la aplicación de Darwin Food, puede culminar en terminación de servicio.
8. No es obligación de Darwin Food proporcionar el dispositivo con el cual se aceptan los pedidos.
9. Entregar el pedido al repartidor de Darwin Food en menos de 8 minutos a partir de que llega a su sucursal a recogerlo. Acepta que el repartidor puede retirarse si el pedido no es entregado en este lapso de tiempo. También acepta que se notificará al cliente final informando sobre la impuntualidad de la entrega.
10. Cualquier tarifa generada por el uso de su terminal electrónica, deberá ser cubierto por el cliente.
11. Los repartidores de Darwin Food no están obligados a pagar en efectivo. El pago de Darwin Food hacia el restaurante siempre se hará con tarjeta o vía transferencia.
12. El restaurante debe entregar el ticket de venta al repartidor de Darwin Food.
13. Cualquier cancelación o rechazo del perdido por parte del cliente final a causa de alimentos erróneos, mal empaquetados o en mal estado, queda a responsabilidad del restaurante y deberán cubrir el reembolso del dicho pedido a Darwin Food.
14. Entiende y se da por enterado que Darwin Food es un producto que constantemente se encuentra en cambio y que puede ser susceptible algunos fallos. Sin embargo, en caso de que el fallo afectara alguna orden en tránsito, Darwin Food tiene la obligación de entregar ese pedido gratis.
15. Uno de los principales valores dentro de Darwin Food es el respeto. Cualquier tipo de amenaza o agresión hacia nuestro personal será motivo para suspender automática y definitivamente el servicio sin derecho a reembolso de la suscripción en curso.
16. Una de las herramientas con las que trabajamos para desarrollar un servicio de excelencia y nuestro medio de comunicación oficial será un grupo en la app de Telegram. Ahí encontrarás al equipo de Darwin Food encargado de asistir de manera personalizada cualquier situación. No es responsabilidad de Darwin Food hacerlo de manera presencial.
17. El grupo de Telegram funciona como primera respuesta a todos los operadores del restaurante, pero se entiende que puede haber demoras de hasta 10 minutos en responder. El compromiso de Darwin Food es contestar de manera inmediata, pero en algunos escenarios podríamos tardar unos minutos.
18. El restaurante entiende que no es responsabilidad de Darwin Food enviar personal al restaurante para resolver algún tipo de inconformidad.
19. Su restaurante podrá ser anunciado con los diferentes embajadores de Darwin Food alrededor de México. Acepta que se podrá utilizar logotipo, eslogan, fotografías, e incluso el menú actual para promocionar la venta de pedidos de su restaurante.
20. No es obligación de Darwin Food promover o pagar campañas para el restaurante.
21. Darwin Food se reserva el criterio de lo que se puede o no publicar en las redes sociales de Darwin Food.
22. Mantener una buena relación con los operadores y el personal de Darwin Food en general. Cualquier falta de respeto grave hacia los operadores o nuestro personal puede culminar, dependiendo de la gravedad, en la terminación del servicio.

Darwin Food acepta:

1. Colocar de manera fácil, actualizada y gratuita toda la información que el restaurante necesite para operar.
2. Resolver dudas y peticiones a través del grupo Telegram.
3. Servir al socio restaurantero y cuidar de sus clientes con la misma prioridad que lo hacen ellos.
4. Entregar todos los pedidos a tiempo. Aquellos pedidos con un retraso mayor a 30 minutos por responsabilidad de Darwin, serán contemplados como pedido gratis.
5. Tiene la obligación de actualizar, cualquier información que el restaurante o dueño de negocio solicite como: imágenes, descripciones, promociones, precios o cualquier otra modificación informativa en el menú.
6. Agendar la publicación de bienvenida en las redes sociales de Darwin Food a los restaurantes que lo soliciten por medio del grupo de Telegram.
7. Mantener operativo todos los sistemas. En caso de haber un fallo se notificará a través de redes sociales.

Politica de cancelación de pedidos

En Darwin Food, queremos ofrecerte una experiencia de compra en línea fluida y sin complicaciones. Por esta razón, te informamos que una vez realizado un pedido y autorizado el pago con tarjeta, aceptas ser el tarjeta habiente y estás comprometido a adquirir los platillos seleccionados. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que necesites cancelar un pedido. Por esta razón, ofrecemos la posibilidad de cancelar un pedido siempre y cuando se realice antes de que se haya procesado el pago y se haya iniciado la preparación de los platillos.

Si deseas cancelar un pedido, por favor contáctanos a través de nuestro servicio al cliente o mediante la opción de cancelación disponible en la aplicación.

Es importante que tengas en cuenta que los cargos realizados con tarjeta solo podrán ser reembolsados en caso de que se haya cancelado el pedido antes de que se haya procesado el pago y se haya iniciado la preparación de los platillos.

CONTRACARGOS

En Darwin Food, nos esforzamos por brindar un servicio de alta calidad a nuestros clientes y garantizar que cada pedido se entregue de manera efectiva y oportuna. Sin embargo, en ocasiones, pueden surgir situaciones en las que algunos clientes solicitan cancelaciones de cargos indebidos por pedidos que se han entregado satisfactoriamente. Estas acciones pueden causar un impacto negativo en nuestra empresa y en nuestra capacidad de brindar un servicio eficiente a todos nuestros clientes. Por esta razón, nos reservamos el derecho de tomar acciones legales contra aquellos clientes que soliciten cancelaciones de cargos indebidos por pedidos que hayan sido entregados de manera efectiva y que hayan sido recibidos por el destinatario.

Es importante que tengas en cuenta que antes de solicitar una cancelación de cargos, debes asegurarte de que no hayas recibido el pedido y de que hayas contactado previamente a nuestro servicio al cliente para resolver cualquier problema o incidencia relacionada con la entrega. Agradecemos tu comprensión y apoyo en nuestro esfuerzo por brindar un servicio de alta calidad a todos nuestros clientes. Si tienes alguna pregunta o incidencia relacionada con tu pedido, por favor no dudes en contactarnos.

El cliente acepta que para mantener activo su servicio deberá cumplir con los puntos listados anteriormente.

Nos preocupamos de manera constante por la satisfacción de todos nuestros clientes; tanto restaurantes como clientes finales. Logramos mantener costos bajos gracias a un trabajo en equipo entre el restaurante y nuestros operadores. Si un restaurante desea buscar algún beneficio económico extra al que le estamos proporcionando, se tomará como falta grave hacia los términos y condiciones establecidos y Darwin Food estará en todo su derecho a terminar el servicio sin derecho a reembolso.

Tenemos la promesa de que los usuarios finales compren a precio de sucursal, para que el único costo extra sea la tarifa de envío. Dicha tarifa cuenta con la garantía de ser la mejor oferta económica en todo el mercado a comparación de otras aplicaciones de delivery, en donde pagarían muchísimo más. Por eso, cuidar de estos términos y condiciones es crucial para poder mantener costos bajos tanto operativos, para el restaurante y para el usuario final.

Cualquier falta a estos términos y condiciones, ocasionará terminación de servicio la cual deberá ser notificada vía carta de terminación a través del grupo de Telegram. Esta cancelación se puede realizar sin notificación previa al restaurante.

Estos términos y condiciones podrán ser modificados sin previo aviso por ByDarwin S.A.P.I de C.V. empresa madre de Darwin Food. Dichas modificaciones podrán ser oportunamente informadas, más no obligadas, a través de correo electrónico, teléfono, o cualquier otro medio de comunicación que ByDarwin S.A.P.I de C.V. determine para tal efecto.

Todos los datos recabados son merametne para fines de mejoras en el servicio. Consulte nuestro aviso de privacidad vigente en: bydarwin.com/aviso

Gracias por elegir Darwin Food. Esperamos poder brindarte una excelente experiencia de compra en línea.