Términos y Condiciones del Servicio

Estos términos y condiciones rigen la utilización de los servicios ofrecidos por Darwin Now a través de darwinnow.io. Al contratar cualquier servicio, el negocio acepta las siguientes condiciones:

1. Pago y Facturación:

El pago de cualquier suscripción al servicio de Darwin Now quedará domiciliado a la cuenta con la que se efectúe el primer pago. El cobro se realizará cada mes de manera automática el día de corte. En caso de rechazo, se notificará vía correo electrónico. Actualiza tus datos de pago en darwinnow.io/billing. No se realizan reembolsos por cuestiones ligadas a la pasarela de pago.

El negocio debe entregar a Darwin de manera semanal la factura por el pago de sus ventas. Usted deberá subir su información fiscal para que Darwin pueda generar esta factura de manera automática.

2. Suspensión y Cancelación:

El servicio se puede suspender o cancelar desde darwinnow.io/billing. Se puede suspender por un máximo de 60 días sin perder beneficios, o cancelar. La reactivación puede implicar pérdida de descuentos. Pago atrasado debe liquidarse.

3. Características y Especificaciones del Servicio:

• El costo de envío no está incluido ni obligado en la suscripción.
• El comercio puede cargar "saldo de envíos" y los envíos serán descontados segun se soliciten repartos sin cobranza,
• Rango de cobertura de 5KM líneales como máximo. (apx 6-8km en recorrido).

4. Facturación y Cobranza:

Darwin Now se encarga de la cobranza directa al usuario. Los depósitos semanales se realizan los martes. En cobros con efectivo existe una limitante por pedido de $600mxn y los repartidores no están obligados a traer cambio. Por lo cual es responsabilidad del comercio notificar al cliente final que se aprecia poder pagar con el monto exacto.

5. Marketing y Publicidad:

Darwin Now no garantiza aumentar las ventas. Paquetes de publicidad con costo extra disponibles. Contratación sujeta a disponibilidad.

6. Seguros y Responsabilidades:

• Entrega en menos de 5 minutos con tarifa extra.
• Seguros por entrega según suscripción.
• Cancelación o rechazo del pedido responsabilidad del negocio.
• Darwin Now responde por fallos que afecten una orden en tránsito.

7. Uso Adecuado de la Plataforma:

Compromiso ético y legal. Violaciones resultan en cancelación de cuenta y acciones legales.

8. Operatividad y Soporte:

Soporte oficial dentro del panel. Grupos de WhatsApp en algunos escenarios. Intercom es el canal primario.

9. Respeto y Conducta:

Valor prioritario. Falta de respeto puede resultar en la terminación del servicio sin reembolso.

10. Cambios y Actualizaciones:

Darwin Now se reserva el derecho a realizar cambios en la plataforma y términos sin previo aviso.

11. Relaciones Públicas:

Reserva de criterio en redes sociales. Anuncio con embajadores de Darwin Now sujeto a términos. Darwin no paga por el uso de la imagen del negocio.

12. Crédito o Prepago de Envíos:

En caso de contar con el servicio de ‘Crédito’ o ‘Prepago de envíos’, se deberá cubrir el total en un plazo no mayor a 7 días, o el servicio se cancelará automáticamente.

13. Funcionalidades Extra:

Funcionalidades extra están sujetas a aprobación o negociación directa con Darwin Now y aplican restricciones.

Darwin Now se compromete a:

• Proporcionar información actualizada gratuitamente.
• Resolver dudas y peticiones a través de la herramienta oficial de soporte.
• Apoyar y cuidar de los negocios y clientes con prioridad.
• Dirigirse siempre con respeto hacia negocios y usuarios.
• Entregar pedidos puntualmente.
• Actualizar cualquier información solicitada por el negocio.
• Mantener operativos todos los sistemas, notificando en caso de fallos.
• Brindar la mejor experiencia posible a negocios y usuarios.